核心原则（记住这三点就够）

1. 先听后说：先接纳对方情绪（哪怕只一句），再给观点或建议。
2. 情绪先行、事实随后：先用情绪词连接（理解、赞同、惊讶），再补事实或建议。
3. 简短有温度：句子不必长，语气要真诚；少用绝对化词（永远、完全），多用“我觉得/我看/可能”。

说话技巧（可训练的具体动作）

• 复述 + 验证：先用一句话复述对方要点（“你是说……对吗？”），让对方感觉被理解。
• 情感词+具体操作：比如“我理解你很累”，接着“要不要我帮你想个排期？”
• 少用“但是”，多用“而且/也许可以”。“但是”常把对方拉回防御状态。
• 用开放式问题：比“你这样做对吗？”好，问“你希望结果是什么？”更能拉近。
• 称赞要具体：不要空泛夸“你真棒”，说“你能把这一点做得这么细致很难得”。
• 语速与停顿：说慢一点，多用停顿给自己和对方呼吸空间。
• 身体语言（面对面）：点头、目光略微注视、身体前倾，表现关注。
• 语气标签：适当用“我注意到/我感觉/我担心”来软化陈述。

你可以马上用的 10 条常备句（收藏）

1. “我理解你的感受。”
2. “这点你做得很好，尤其是……”
3. “要不要我帮你分担一部分？”
4. “说得很细致，我有个小建议，不知道你愿不愿意听。”
5. “这事儿确实不好处理，你是怎么想的？”
6. “谢谢你把这件事告诉我。”
7. “我能体会，你不是一个人在扛。”
8. “如果是我，我可能会先做……，你看如何？”
9. “这主意挺有意思，能展开说说吗？”
10. “我愿意帮忙，但需要知道具体什么时候和需要什么。”